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자주하시는 질문

자주하시는 질문들을 모았어요!

자주하시는 질문 목록

Q
카드결제가 안 돼요.

PG사와의 계약 종료로 인해 현재 카드결제 이용이 어렵습니다.
빠른 시일 내에 카드결제를 다시 이용하실 수 있도록 준비하겠습니다.
Q
배송은 얼마나 걸리나요?

대한통운으로 발송되며 영업일 기준 오후 4시 이전 주문건은 당일출고 됩니다!
배송은 택배사 사정에 따라서 1~2일 정도 소요될 수 있습니다!
Q
송장에 나오는 상품명 가려주실 수 있나요?

송장에는 구체적인 상품명 대신
‘기타’로 표기되어 출고되므로 걱정하지 않으셔도 됩니다.
Q
주소를 잘못 적었는데 변경 가능한가요?

배송지를 잘못 입력하신 경우,
우측 하단의 아이콘을 눌러 채널톡으로 문의주시거나
010-7901-1458로 연락 부탁드립니다.

다만 이미 출고가 완료된 주문 건은 배송지 변경이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
Q
우체국택배 가능한가요?

기본적으로 대한통운 택배로 발송하고 있으며,
일반 택배 수령이 어려운 군부대에 한해
우체국 택배로 발송 도와드리고 있습니다.
Q
온라인 결제 후 방문 수령이 가능한가요?

온라인 전용몰로 운영되고 있어 방문 수령은 어렵습니다.
주문하신 상품은 택배로만 발송되는 점 양해 부탁드립니다.
Q
입금 확인은 언제 되나요?

입금 확인은 자동 시스템을 통해 처리됩니다.

입금 확인이 지연되는 경우에는 주문자명과 입금자명이 다르거나,
주문 금액과 실제 입금 금액이 다른 경우일 수 있습니다.

또한 금액을 나누어 입금하시면 자동 확인이 되지 않을 수 있습니다.
입금 후에도 확인되지 않는다면
우측 하단 채널톡 또는 010-7901-1458로 연락 부탁드립니다.
Q
상품이 잘못 왔어요 / 일부 상품이 누락됐어요.

배송 과정에서 불편을 드려 죄송합니다.
잘못 받으신 상품 또는 누락된 상품을 확인할 수 있도록
사진과 함께 문의해주시면 빠르게 처리해드리겠습니다.

문의는 채널톡 또는 010-7901-1458로 연락 부탁드립니다.
Q
교환/환불이 가능한가요?

상품 발송 전에는 교환 및 환불이 가능합니다.
이미 수령하신 상품은 수령일로부터 14일 이내의 미개봉 상품에 한해
교환 및 환불이 가능하며,
왕복 택배비가 발생합니다.

개봉하거나 사용한 상품은 교환 및 환불이 어렵습니다.
Q
액상이 새서 왔어요.

불편을 드려 죄송합니다.
최대한 꼼꼼하게 검수하고 포장하여 발송하고 있으나,
택배 이동 중 충격으로 인해 액상이 누액될 수 있습니다.

누액 상태와 상품을 확인할 수 있는
사진을 함께 보내주시면 빠르게 처리해드리겠습니다.

문의는 채널톡 또는 010-7901-1458로 연락 부탁드립니다.
Q
사이트에 없는 상품도 구매할 수 있나요?

네, 가능합니다.
구매를 원하시는 액상명과 맛을
채널톡 또는 010-7901-1458로 말씀해주시면
상품 정보와 재고를 확인한 후 안내해드리겠습니다.
Q
정품이 맞나요?

네, 사이트에서 판매하는 모든 상품은 100% 정품입니다.
믿고 구매하실 수 있도록 정품만 취급하며,
좋은 상품을 합리적인 가격에 제공해드리기 위해 노력하고 있습니다.
Q
AS는 어떻게 보내나요?

AS가 필요한 경우 채널톡 또는 010-7901-1458로 제품의 증상을 먼저 말씀해주세요.
확인 후 접수 및 발송 방법을 안내해드리겠습니다.

AS는 제조사 기준에 따라 전담닷컴에서 구매한 지 3~6개월 이내인 상품만 가능하며,
파손이나 누수 등 고객 과실로 판단되는 경우에는 처리가 어려울 수 있습니다.

전자담배 AS는 수리 방식이 아닌 리퍼 제품 교환 방식으로 진행됩니다.
제품 이상이 확인되지 않거나 고객 과실인 경우에는 유상 수리가 어렵습니다.

한정판 제품은 제조사 재고가 없을 경우
동일 제품의 일반 버전 또는 다른 색상으로 교환될 수 있습니다.
가능한 범위 내에서 최대한 AS 처리를 도와드리겠습니다.
Q
누수는 왜 생기며, 어떻게 관리해야 하나요?

누수는 액상이 코일에 과도하게 유입되거나,
온도와 보관 환경의 변화로 기기 내부 압력이 달라질 때 발생할 수 있습니다.
누수가 지속되면 기기 내부로 액상이 유입되어
수명이 줄어들거나 고장의 원인이 될 수 있습니다.

팟에 액상을 채운 채 장기간 사용하지 않으면
코일 솜에 액상이 계속 스며들어 과유입될 수 있습니다.
오랫동안 사용하지 않을 때는 팟과 기기를 분리하고,
가능하면 팟 안의 액상을 비워서 보관해주세요.

코일을 오래 사용한 경우에도 슬러지가 누적되어 누수가 발생할 수 있습니다.
코일은 평균 2주 정도 사용을 권장하지만,
사용량과 액상 종류에 따라 교체 시기는 달라질 수 있습니다.

여름철 차량 내부나 온도 차이가 큰 장소에 보관하면
내부 압력이 변하면서 누수가 생기기 쉽습니다.
가급적 고온의 차량이나 가방 안에 장시간 보관하지 말아주시고,
부득이한 경우에는 팟과 기기를 분리해주세요.

휴대할 때는 기기 전원을 끄고 팟을 분리하는 것을 권장드립니다.
주머니나 가방 안에서 버튼이 눌리거나
기기가 계속 흔들리면 코일이 타거나 액상이 샐 수 있습니다.

사용 및 보관 과정에서 발생한 누수는
AS나 교환·환불이 어려울 수 있으니 꼭 관리하여 사용해주세요.